LIBRO DE RECLAMACIONES

Fecha:

1.- IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres:

Apellidos:

Telefono:

Email:

Departamento:

Provincia:

Distrito:

Dirección:

Tipo de documento:

Número de Documento:

Menor de edad: Nombre del padre o madre:

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto

Servicio

Fecha del incidente:

Monto de reclamo:

Descripción:

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.

Queja: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.

Detalle:

Pedido:

4.- OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

El provedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.